Return Policy
RETURN POLICY
Chez ParenciaBeauty, nous nous efforçons de vous fournir des produits cosmétiques de haute qualité qui rehaussent votre beauté et votre satisfaction. Nous comprenons que parfois des retours ou des échanges peuvent être nécessaires, et nous souhaitons rendre le processus aussi fluide que possible pour nos précieux clients. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre les directives et les procédures.
1. Retours et Échanges
1.1 Éligibilité : Nous acceptons les retours et les échanges pour les produits qui répondent aux critères suivants :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert.
- Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
- Les retours doivent être demandés dans les 3 jours suivant la date d'achat.
1.2 Articles Non Retournables : Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles suivants :
- Cosmétiques, soins de la peau ou produits de soins personnels ouverts ou utilisés.
- Les produits en vente ou marqués comme non retournables.
- Les produits reçus dans le cadre d'une promotion ou d'un cadeau avec achat.
2. Comment Initier un Retour ou un Échange
2.1 Demander un Retour : Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service clientèle à [contact@parenciabeauty.com] dans les 30 jours suivant votre achat pour demander un numéro d'autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement le produit, avec une copie de la facture originale et le numéro RMA, et envoyez-le à l'adresse fournie par notre service clientèle.
2.2 Frais de Livraison du Retour : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part.
3. Remboursements et Délais de Traitement
3.1 Remboursements : Une fois que nous recevons votre article retourné et que nous l'inspectons, nous procéderons à votre remboursement. Les remboursements seront effectués selon la même méthode de paiement utilisée pour l'achat initial.
3.2 Délais de Traitement : Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Le délai nécessaire pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
4. Articles Endommagés ou Incorrects
4.1 Articles Endommagés : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les 2 jours suivant la réception de l'article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, et dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
4.2 Articles Incorrects : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou l'échange, et nous prendrons en charge les frais de retour.
5. Garantie de Satisfaction Client
Nous nous engageons à votre satisfaction. Si vous avez des préoccupations ou n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez contacter notre service clientèle, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
6. Informations de Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle à [contact@parenciabeauty.com].
ParenciaBeauty se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment. Veuillez consulter notre site Web pour les informations les plus récentes concernant notre politique de retour.
